Términos y condiciones

1. Ámbito y quién puede comprar

QuiruYa es una tienda de insumos quirúrgicos y medicamentos inyectables para uso profesional. Vendemos a clínicas, consultorios, centros de cirugía, establecimientos de salud autorizados y profesionales de la salud (venta entre empresas y profesionales, no al consumidor final). Los medicamentos se entregan para uso por personal de salud; podemos pedir datos del establecimiento o del profesional antes de confirmar un pedido y rechazar pedidos que no cumplan esta condición.

2. Cuenta de usuario

• No es obligatorio registrarse para pedir. La cuenta sirve para guardar tus datos de entrega, ver tus pedidos y repetirlos.
• La cuenta es personal. Eres responsable de mantener tu contraseña en reserva y de los pedidos que se envíen desde tu sesión.
• Puedes pedir el cierre de la cuenta en cualquier momento por los canales de la sección 11.
• El tratamiento de tus datos se describe en la política de privacidad.

3. Catálogo, precios y caja cerrada

• Todos los precios están en soles (PEN) e incluyen IGV.
• Se vende únicamente por caja cerrada, de una a quinientas cajas por producto en cada pedido. El precio por unidad que aparece en la ficha es referencial: resulta de dividir el precio por caja entre las unidades que trae.
• Descuento por consumo: a partir de S/ 500 en consumo (el subtotal del pedido completo, a los precios publicados), se aplica un descuento de 25 % sobre el subtotal y el envío no tiene costo. Se aplica en el carrito, sin códigos, y queda registrado en el pedido.
• Cuando mostramos un precio de mercado, es referencial: proviene de cotizaciones a la fecha y puede variar.
• Los precios y el stock pueden cambiar sin aviso hasta que el pedido quede confirmado por WhatsApp.
• La marca y la fecha de vencimiento se publican solo cuando están confirmadas. Donde no figuran, el producto es genérico o el vencimiento depende del lote; se informa al confirmar.
• Los pedidos parten de S/ 150 de consumo (subtotal sin envío). El carrito lo muestra antes de enviar, para que puedas completarlo sin sorpresas.

4. Pedido y confirmación

Al enviar el pedido desde la web se registra con un código corto (QY- y cuatro caracteres, por ejemplo QY-7KPM) y se abre WhatsApp con el mensaje completo (productos, cajas, precios, total y tus datos de entrega). Ese mensaje es una solicitud, no una compra cerrada: la compra se perfecciona cuando una persona de QuiruYa confirma por WhatsApp el stock, el total y el plazo de entrega. Si un producto no tiene stock, te lo decimos antes de cobrar y puedes ajustar o cancelar sin costo. Mientras el pedido no esté confirmado puedes modificarlo por WhatsApp. Con el código y los 4 últimos dígitos del celular puedes ver su estado en Seguimiento de pedido.

5. Pago

• No se realizan pagos en la web ni se piden datos de tarjetas o cuentas por chat.
• El pago se realiza por adelantado, una vez confirmado el pedido y antes de que compremos o despachemos los productos. Los medios de pago disponibles se coordinan por WhatsApp al confirmar.
• El pedido pasa a estado pagado cuando verificamos la recepción del importe. Si el pago no se recibe en el plazo acordado, el pedido puede cancelarse sin costo para ninguna de las partes.
• Si cancelas un pedido ya pagado antes del despacho, devolvemos el importe por el mismo medio.

6. Entrega

• Zona de entrega: Arequipa, Perú. Para otras ciudades consúltanos por WhatsApp antes de pedir.
• Plazo de entrega: 3 a 5 días hábiles, directo a tus manos, contado desde la verificación del pago. Si un producto demora más, te avisamos por WhatsApp con la nueva fecha estimada y puedes esperar o cancelar esa línea.
• Envío: en pedidos por debajo de S/ 500 en consumo, S/ 25 con seguro, cobrado una sola vez por pedido, sin importar cuántas cajas lleves. A partir de S/ 500 en consumo, el envío no tiene costo.
• La fecha y la franja de entrega se acuerdan por WhatsApp. Si nadie recibe el pedido en la dirección y la franja acordadas, coordinamos un nuevo intento; ese segundo envío puede tener costo.
• Al recibir, la persona que firma debe revisar la cantidad de cajas y el estado de los empaques; su nombre y la fecha quedan registrados como constancia de entrega.

7. Cambios y devoluciones

• Revisa el pedido al recibirlo: cantidad de cajas, integridad de los empaques y, en el caso de los medicamentos, lote y vencimiento.
• Por tratarse de productos sanitarios, solo aceptamos cambios o devoluciones por error de despacho (producto, presentación o cantidad distintos a lo confirmado) o por daño en el transporte.
• Avísanos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, con fotos de las cajas y del empaque. Reponemos el producto o devolvemos el importe de esa línea, a tu elección.
• No aceptamos devoluciones de cajas abiertas ni de medicamentos que hayan salido de nuestra custodia, salvo defecto de fabricación comprobado con el laboratorio.
• Los productos con fecha de vencimiento corta se venden como tales y se indican claramente en la ficha; no se aceptan devoluciones por vencimiento posterior a la entrega.

8. Reclamos y quejas

Para reclamos o quejas usa el Libro de reclamaciones. Respondemos dentro del plazo que fija el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) y su reglamento. También puedes escribirnos por WhatsApp al +51 963 323 173 para resolverlo más rápido.

9. Responsabilidad

• Las descripciones y los usos indicados en el catálogo son informativos y no reemplazan la ficha técnica del fabricante, el inserto del producto ni el criterio del profesional tratante.
• El almacenamiento, la preparación y la administración de los productos son responsabilidad del establecimiento o del profesional que los recibe.
• Nuestra responsabilidad por un pedido se limita al importe pagado por ese pedido, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconoce.
• Hacemos lo posible por mantener el sitio disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas ajenas. En esos casos puedes pedir directamente por WhatsApp.

10. Propiedad del contenido

Los textos, fotografías y el logotipo de QuiruYa son propios o se usan con autorización de sus titulares. Las marcas de los productos pertenecen a sus fabricantes. Puedes compartir enlaces al sitio; no copies el contenido para otros fines sin permiso.

11. Contacto

Para consultas sobre estas condiciones, tu cuenta o un pedido escríbenos por WhatsApp al +51 963 323 173 (más canales en la página de contacto). Horario de atención: Lunes a sábado de 8:00 a 20:00; los pedidos web se reciben las 24 horas.

12. Cambios a estas condiciones

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página con su número y fecha de versión. Los pedidos confirmados se rigen por las condiciones vigentes al momento de confirmarlos.

13. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa; de no ser posible, se someterá a los jueces y tribunales competentes de Arequipa, sin perjuicio de las vías que la ley de protección al consumidor ponga a tu disposición.